タクシーに乗ったとき、運転手さんの”性分 ”が分かってしまうことってありませんか？

例えば、

「 申し訳ないんですけど、電車の時間がギリギリなのです。
　　頑張って急いでいただけませんか？」

と、言ったときの応対の言葉です。

A　「 あ～、そうね。そうしてあげたいけど、道路は長さが決まっているからねぇ。
　　　でも急いであげるけどね。」

B 「 お？！そうか！じゃぁ、出来るだけ頑張るよ！
　　 でも道が混んでたらごめんね。」

言葉で、心境は大きく変わります。
A の運転手さんにあたってしまうと一瞬、泣きたくなってしまいます。

でももちろん、その結果、A の運転手さんもB の運転手さんも、
同じように、出来る限り急いでくださるのですけれど・・・。

でもせっかくそうしてくれるなら、やっぱりA の運転手さんは損していますよね。

でも、ここでちょっと考えることがありました。
接遇話法に　”親近性効果法　あとよし言葉 “というものがあります。
要するに、
「　先に言った言葉ではなく、後から言う言葉が相手の感情を変えるから
　良いことを後から言うようにしましょう。会話の中ではとても効果的です。」
というものです。

例えば、良く晴れた冬の朝　(暑いので、敢えて冬の話題で！(*^^)v）
「今日はいいお天気だけど、寒い」（ひぇ～さむいよぉ～）
　　　　　vs
「今日は寒いけれど、いいお天気だ」（お天気がいいから寒くても大丈夫！）

こんな感じです。

でも今回の場合、これは当てはまりません。
どちらかと言うと、A の運転手さんの言い方が正しい話法になっています。

ですから、人と人とのコミュニケーションはその時その場の空間で違うものと考え
日ごろから相手の気持ちになって考える習慣が大切なのです。

最後に、こんな運転手さんもいらっしゃいますのでご紹介。

この時、私は運転手さんに向かって何も言ってはいません。
でもつい口に出てしまったひとり言。
　「 あ！まずいな。間に合うかな・・・」

それを聞いてか、無言だけれど、何だか頑張って早く着いてくれようとする運転手さん。
そして降りるとき、
　「 大丈夫？間に合う？」と、さりげない言葉がけ。

すばらしいホスピタリティです。

こんな時、本当に感動してしまいます。

人と接する機会が多いサービス業だけでなく、
人間関係、リレーションシップをうまくいかせるためには
やはり一期一会のホスピタリティが必要ですね！

さて、今日はどんなホスピタリティを発揮しましょうか？！
ワクワクしますね！

Be happy！